华人服务社家庭日托服务的工作伙伴走访考察实地情况。
文/垦丁
澳洲联邦政府于今年7月推出了全新的托儿服务政策，对托儿津贴进行了革新。这项改变对家庭日间托儿服务提供机构会产生多大影响？华人服务社家庭日托服务行政主管陈女士给出了答案。
陈女士表示，刚刚实施的新政对服务机构提出了不小的挑战。近几个月来，华人服务社家庭日托服务的伙伴们不仅要应对日常繁琐的工作，如与家长或幼教者沟通、回覆查询、帮助幼教者提供儿童活动设计方案，还要迎接教育部的审核。
陈女士介绍说，使用服务的家庭，一般只会接触到为他们提供服务的幼教者。“其实在这些幼教者背后，还有我们的工作团队在提供有力的支援。”为了达到优异的评核结果，团队会组织幼教者一起学习国家质量框架，共同反思工作中的成绩和不足，互相取长补短。
工作团队还曾多次前往幼教者的家中实地考察，进一步帮助和支持他们改善场地环境、设计儿童活动和进行文件管理。“我们都有一个信念，那就是要践行对幼教者和家长的承诺，不断提高服务质量，为家长提供快速便捷的服务。”陈女士说。
全新的托儿服务政策涉及新的补贴系统，工作团队的任务还包括帮助家长们顺利过渡，提供多渠道的支援，务求让每个使用服务的家庭都能及时受益。偶尔也会有家长因不了解新政和对程序转换产生抱怨，但陈女士称，团队中的伙伴们总能将问题完满解决，因为“我们的工作要求不仅要具备专业知识，还要具备宽容的胸襟和对家长的理解”。
据了解，华人服务社在家庭日托管理系统中还增加了电子签名功能。“我们的工作伙伴可以通过电话、微信和面对面等方式，对幼教者耐心指导、详细解释，帮助他们完全掌握全新的服务政策。”陈女士说。
